Formation Relation Client

Public:

I- Toute personne ayant une relation commerciale avec la clientèle: accueil, standard téléphonique, livreur, accueil physique, point de vente, …

II- Les salariés et dirigeants issus du monde de l’hôtellerie restauration

III- Toute personne chargée à temps plein ou partiellement du recouvrement des créances clients de l’entreprise

Les Formations Relation Client:

L'accueil face à face téléphone	L'accueil hôtellerie restauration	Recouvrement de créance
- Découvrir et utiliser les motivations d’achat du client - La pyramide de MASLOW - Le SONCAS - Le questionnement client	- Maîtriser son produit - Connaître ses points forts - Connaître ses points faibles - Caractéristiques, Avantages, Bénéfices - Parler avantage produits	- Définition - Technique - Entraînement - Argumentation

Programmes sur mesure:

Méthodologie et Formules:

Méthodologie:
1/3 Théorie - 1/3 Jeux de rôle et participations - 1/3 Mise en situation réelle

Formules:

Formation Individuelle En face à face Journée et/ou demi journée A partir de 990€ HT/Jr

Formation Groupée Création de groupes par niveau & besoins Journée et/ou demi journée A partir de 450€ HT/Jr/Part

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