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Nos Centres:
Montrouge (siège):
101 avenue Verdier 92120 Montrouge
Paris 15:
22/24 rue d'Alleray 75015 Paris
Paris 11:
57 bvd Richard Lenoir 75011 Paris
Montreuil:
75 rue de Romainville 93100 Montreuil
Château Bouret:
77176 Nandy
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Pensez-y:
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Formaland:
SARL au capital de 20.000€
Siret: 498 535 129 00015
NAF: 8559 A
Agrément: 11 92 16167 92
Tél.: 0970 405 625
Fax: 01 73 79 23 09
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Formation Relation Client Sur Mesure
 Public:
I- Toute personne ayant une relation commerciale avec la clientèle: accueil, standard téléphonique, livreur, accueil physique, point de vente, …
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II- Les salariés et dirigeants issus du monde de l’hôtellerie restauration
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III- Toute personne chargée à temps plein ou partiellement du recouvrement des créances clients de l’entreprise
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 Les Formations Relation Client:
L'accueil face à face téléphone
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L'accueil hôtellerie restauration
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Recouvrement de créance
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- Découvrir et utiliser les motivations d’achat du client
- La pyramide de MASLOW
- Le SONCAS
- Le questionnement client
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- Maîtriser son produit
- Connaître ses points forts
- Connaître ses points faibles
- Caractéristiques, Avantages, Bénéfices
- Parler avantage produits
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- Définition
- Technique
- Entraînement
- Argumentation
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 Programmes sur mesure:
Audit des paricipants et de leur direction:
Cahier des charges
Entretien en face à face avec le formateur
Evaluation des connaissances
Définition des besoins/attentes
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Programme Sur Mesure et Evolutif
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 Méthodologie et Formules:
Méthodologie:
1/3 Théorie - 1/3 Jeux de rôle et participations - 1/3 Mise en situation réelle
Formules:
Formation Individuelle
En face à face
Journée et/ou demi journée
A partir de 990€ HT/Jr
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Formation Groupée
Création de groupes
par niveau & besoins
Journée et/ou demi journée
A partir de 450€ HT/Jr/Part
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 Parlez-nous de vos besoins:
Et recevez notre proposition pédagogique et tarifaire.
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0970.405.625 Prix d'un appel local
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